Excepté dans quelques domaines notamment en B2B, la très grande majorité des marques, quelque soit le type de structure (association, entreprise, école, collectivité,…) doit activer le levier des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication et de marketing.
Pour gérer correctement cette mission, il est recommandé d’embaucher un professionnel, une ou un community manager.
Mais vaut-il mieux embaucher un community manager en contrat ou sous-traiter cette prestation à une agence ou à un freelance ?
On vous aide dans cet article à répondre à cette question !
1. QUEL PÉRIMÈTRE ?
Première question à se poser : sur quelles plateformes votre marque est présente ou souhaite-t-elle être présente ?
Selon la plateforme (LinkedIn, Instagram, TikTok,…), le ton, le style, les formats sont très différents et font appel à des compétences bien spécifiques. Créer un carrousel sur LinkedIn et s’adresser à des professionnels est très différent de produire des vidéos pour TikTok et s’adresser à des particuliers. Une personne peut être à l’aise sur un support mais pas l’autre.
Si vous souhaitez que votre marque soit présente sur une ou deux plateformes, un community manager en interne peut suffire. Mais si vous souhaitez être actif et efficace sur plus des 3 plateformes, il faudra très certainement faire appel à plusieurs community managers. Dans ce cas, le recours à un prestataire peut être plus avantageux, en plus d’être plus rentable.
2. QUELS OBJECTIFS ?
Quelle est la place des réseaux sociaux dans votre activité et votre business ?
Si l’activité réseaux sociaux est cruciale pour votre entreprise, mieux vaut passer par un prestataire qui pourra apporter un regard stratégique et des process efficaces. A contrario, si votre entreprise doit être “présente” sur les réseaux sociaux sans pour autant d’y affecter des objectifs clairs, la solution du recrutement en interne peut être adaptée.
3. QUEL TEMPS DE TRAVAIL ?
Le troisième élément à évaluer est le temps de travail. Même si cette estimation sera forcément approximative, elle peut permettre d’orienter la balance vers l’une ou l’autre configuration.
Pour cela, multiplier le nombre de plateformes sur lesquelles vous souhaitez que votre marque soit présente par le nombre de posts attendus par plateforme, puis par un temps à produire par post (comptez 30min à 1h pour un post simple, 2h pour un carrousel, 2 à 10h pour produire une vidéo).
Cela vous permettra d’obtenir un temps de travail moyen.
On récapitule ça de façon schématique :
Avantages et inconvénients d’externaliser le community management
| Avantages | Inconvénients |
| – Maîtrise des coûts – Flexibilité – Pas d’engagement selon le type de contrat – Professionnalisme souvent plus fort – Vision stratégique – Process éprouvé permettant de gagner du temps | – Travail à distance qu’il faut savoir gérer – Complexité supérieure au cas ou il faut faire des photos ou des vidéos |
Avantages et inconvénients d’internaliser le community management
| Avantages | Inconvénients |
| – Plus économique si l’on se base sur le temps de travail : la personne est sur place, dans les bureaux, ce qui peut rendre plus facile les interactions | – Manque parfois de vision stratégique – Engagement avec une personne – Turn over souvent important dans ce domaine, réduisant l’efficacité de la mission et la vision long-terme |
NOTRE RETOUR D’EXPÉRIENCE
Notre équipe étant composée de plusieurs community managers ayant travaillé en interne et en agence, nous avons le recul nécessaire pour mesurer les avantages et inconvénients de chaque formule.
Aujourd’hui, nous intervenons en tant que prestataire et nos clients apprécient la robustesse de nos process, la fluidité des échanges et la qualité des livrables.
Seule contrainte : le fait d’être à distance peut rendre plus complexe la captation de photos et vidéos, mais cela peut-être géré différemment (une personne sur place prend les photos et vidéos et transmet à l’équipe de CM).
Besoin d’aide et de conseils ?
N’hésitez pas à caler un point en visio avec notre consultant qui pourra facilement et gratuitement vous orienter vers l’option la plus adaptée à votre besoin.
(Et pas d’inquiétude, nous ne vous vendrons pas la solution prestataire, nous préférons toujours conseiller la meilleure solution, c’est toujours à l’avantage de tous !)
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